Владелец · Менеджер · 3 мин
Если почта или анализ не работают
Быстрая проверка самых частых причин: неверный пароль приложения, ограничение Microsoft, подключён не тот ящик или письмо не является запросом ставки.
Почта не подключается
- Убедитесь, что вводите полный адрес ящика.
- Для Gmail используйте пароль приложения, а не пароль от аккаунта Google. Сначала включите двухэтапную проверку, затем откройте эту отдельную страницу Google Account и создайте пароль для
Mail. - Для Microsoft 365 используйте кнопку Подключить Microsoft 365, а не обычный пароль.
- Если Microsoft просит admin consent, обратитесь к IT-администратору через поддержку — это организационное ограничение.
Если прямой страницы App passwords недостаточно или она недоступна, аккаунт может быть рабочим/учебным, защищённым Advanced Protection или настроенным только с аппаратными ключами. В этом случае обратитесь к администратору Google Workspace.
Анализ не появился
- Убедитесь, что письмо пришло именно в подключённый ящик.
- Подождите немного и обновите Входящие.
- Проверьте, что в письме есть запрос ставки, маршрут или данные груза; служебные письма агент пропускает.
- Если проблема повторяется, откройте Помощь и отзыв и приложите скриншот. Контекст страницы добавится автоматически.
Нужна помощь человека? Откройте «Помощь и отзыв» внизу приложения.